“那天中午12點趕到大廳，咨詢臺工作人員領我辦好了企業登記，既專業又熱情！”“送錦旗不是心血來潮，是被他們嚴謹貼心的作風打動”……一封封表揚信、一面面錦旗，無聲訴說著企業、群眾對經開區政務服務工作的由衷認可。今年1至7月，經開區行政審批服務局已累計收到錦旗24面、表揚信176封。這些榮譽的背后，是經開區政務服務持續優化升級的生動實踐。
這份沉甸甸的信任，源于持續優化的服務體驗。剛辦完營業執照的李先生深有感觸：“以前辦完執照，對政策一頭霧水，也不知道去哪里咨詢。現在有了惠企政策窗口，工作人員一對一輔導申報，太方便了！”
針對群眾反映的政策“找不著、看不懂、用不上”難題，經開區行政審批服務局聯合經發局、科技局、市場監管局等部門，整合47項惠企政策，精心制作清單、匯編及指南，打造一站式“政策推薦+咨詢+解讀”窗口，讓政策紅利精準直達市場主體。7月以來，經開區深入推進政務服務增值化改革，聚焦企業全生命周期，在政策、法律、金融、知識產權等領域整合資源、優化流程，提供全方位精準服務，有效破解發展難題。
特殊群體的辦事體驗同樣被放在重要位置。自2020年底啟用以來，經開區政務服務大廳持續推進硬件設施與軟件服務同步升級。各樓層設置低位服務臺、無障礙衛生間及放大版指南；開通殘疾人服務“一件事”綠色通道，簡化流程；組建專業幫辦代辦隊伍，為出行不便群眾提供上門辦、電話辦、代理辦、網上辦，將“凡（煩）事我來辦”的主動服務延伸至群眾身邊，讓特殊群體感受到政務服務的溫度。
高效服務的根基在于扎實的體系。依托黨員先鋒崗、“一件事”主理人及幫辦代辦團隊，經開區創新推行企業開辦“468”服務模式。
“四級專員”聯動發力——咨詢導服專員即時幫辦、智能客服專員全程網教、綜合受理專員無差別受理、視訊幫辦專員異地遠程服務，累計提供咨詢2700余條、線上解答1.5萬余件次、代辦服務近1700件次。從全場景咨詢、無差別受理到一平臺流轉、全流程跟蹤，再到綜合制證及好差評管理，“六步程序”形成閉環，推動企業開辦周期平均縮短5至10個工作日，咨詢云平臺接待超100萬人次且滿意度達98%。
同時，“自助辦、線上辦、就近辦、上門辦、預約辦、集成辦、跨域辦、視訊辦”八種場景覆蓋多元需求。24小時自助廳辦件1500余件，平均提速30%；預約服務1500余次，延時服務超150小時；“一件事”套餐辦理遷移、變更、注銷等事項1100余件。威海江華建筑有限公司相關負責人通過視訊幫辦專員遠程核驗身份、提交材料，僅用半天就拿到了營業執照，不禁對高效政務服務點贊。
智慧賦能持續提升服務效能。經開區行政審批服務局上線基于DeepSeek和通義千問大模型的“AI智能客服”系統。該系統整合1500余份政策文件及150萬字辦事指南，構建智能服務矩陣。群眾用自然語言提問即可獲得個性化指引，實現“指尖問、即時答”，突破了傳統服務時空限制，讓政務服務更智能、更便捷。
經開區行政審批服務局負責人表示，將始終秉持“凡（煩）事我來辦、一切經心辦”的理念，以群眾需求為導向，深化“高效辦成一件事”改革，拓展智慧政務新場景，提升企業群眾的獲得感、幸福感。